شرایط بازگشت کالا (مرجوعی) – فروشگاه کامسین
فروشگاه کامسین با هدف جلب رضایت مشتریان و ایجاد تجربهای مطمئن در خرید ادوات و تجهیزات ساختمانی و صنعتی، امکان بازگشت کالا را طبق شرایط زیر فراهم کرده است. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
1. مهلت ثبت درخواست بازگشت
مشتریان گرامی میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند. درخواستهایی که خارج از این بازه زمانی ثبت شوند، شامل شرایط بازگشت نخواهند بود.
2. شرایط قابل قبول برای مرجوعی
بازگشت کالا در شرایط زیر امکانپذیر است:
- وجود نقص فنی یا خرابی در تجهیزات ساختمانی یا صنعتی
- مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبتشده
- آسیبدیدگی کالا در فرآیند حملونقل (در صورت اعلام فوری)
- ارسال اشتباه مدل یا مشخصات فنی محصول
3. شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی
برای تأیید درخواست بازگشت، رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد
- جعبه، بستهبندی و تمامی متعلقات محصول سالم و کامل باشند
- فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش ارائه شود
- برچسبها و پلمپ کالا مخدوش نشده باشد (در صورت وجود)
4. کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلیل ماهیت تخصصی برخی تجهیزات صنعتی و ساختمانی، موارد زیر شامل مرجوعی نمیشوند:
- کالاهایی که پس از تحویل مورد استفاده قرار گرفتهاند
- تجهیزات سفارشی یا تهیهشده به درخواست مشتری
- کالاهایی که بستهبندی آنها باز یا مخدوش شده باشد (در صورت عدم وجود ایراد فنی)
5. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مشتریان میتوانند از طریق پشتیبانی فروشگاه کامسین اقدام کرده و اطلاعات سفارش، دلیل مرجوعی و تصاویر محصول را ارسال نمایند. پس از بررسی کارشناسان، نتیجه نهایی اعلام خواهد شد.
6. هزینه ارسال مرجوعی
- در صورت تأیید نقص فنی، مغایرت یا ارسال اشتباه، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه کامسین خواهد بود.
- در صورت انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.
7. روند بررسی و استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود یا در صورت تمایل، کالا تعویض خواهد شد.
نکات مهم
- قبل از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی هماهنگی لازم انجام شود.
- از ارسال خودسرانه کالا بدون ثبت درخواست مرجوعی خودداری فرمایید.
- بستهبندی ایمن کالا در زمان بازگشت، بر عهده مشتری است.
فروشگاه کامسین همواره در تلاش است تا با ارائه تجهیزات ساختمانی و صنعتی باکیفیت و خدمات پشتیبانی حرفهای، رضایت و اعتماد مشتریان خود را حفظ نماید.